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讀《贏在問(wèn)題解決力》有感
讓問(wèn)題到我為止
——讀《贏在問(wèn)題解決力》有感
傅明杰
解決問(wèn)題有輕重、主次之分，有工具和方法，有的時(shí)候解決問(wèn)題可以用邏輯，可以用頭腦風(fēng)暴，甚至是直覺(jué)，掌握了這些方法，就可以提高我們解決問(wèn)題的效率。
我特別喜歡書(shū)中的一個(gè)小故事：一個(gè)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)客戶的董事長(zhǎng)辦公室門(mén)外，請(qǐng)董事長(zhǎng)秘書(shū)把自己的名片傳遞給這位董事長(zhǎng)，希望能面談，但董事長(zhǎng)不接受并要求退回，如是再三，董事長(zhǎng)發(fā)怒了，撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出10元錢(qián)，叫秘書(shū)對(duì)該業(yè)務(wù)員說(shuō)，用10元錢(qián)買(mǎi)下這張名片，要求他趕快離開(kāi)。而這個(gè)業(yè)務(wù)員聽(tīng)到了秘書(shū)的轉(zhuǎn)述之后，接下了錢(qián)放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書(shū)，并用董事長(zhǎng)能聽(tīng)到的音量說(shuō)："對(duì)不起，我的名片5元一張，我沒(méi)有零錢(qián)找，就再給你一張吧".秘書(shū)還沒(méi)有回答，董事長(zhǎng)就在辦公室里發(fā)話，請(qǐng)這個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。
做了≠工作，我們來(lái)到公司是盡可能地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，做了是不等同于工作的，故事中的業(yè)務(wù)員可以在遞了兩次名片后就離開(kāi)，因?yàn)樗呀?jīng)做了，但是他沒(méi)有離開(kāi)，他的堅(jiān)持和聰明讓他完成好了工作，也許他的公司就會(huì)因此獲得一筆豐厚的利潤(rùn)。
對(duì)于在對(duì)賬員崗位的我，直接對(duì)接公司應(yīng)收賬款的核對(duì)和收回，更加需要有認(rèn)真工作而非做了了事的態(tài)度。有一次在KA客戶好潤(rùn)家對(duì)賬時(shí)，少了一筆一萬(wàn)多的客戶驗(yàn)收單，好潤(rùn)家結(jié)算部門(mén)不予對(duì)賬。我首先確認(rèn)了公司沒(méi)有收到那張驗(yàn)收單，為了找到驗(yàn)收單，我首先去到了客戶門(mén)店財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)告訴我他們沒(méi)有收到那筆單子，也不愿意幫我去找。我看事情不可行，就直接聯(lián)系了客戶倉(cāng)庫(kù)收貨部人員，收貨部的人說(shuō)驗(yàn)收單都隨我司班車(chē)帶回公司，問(wèn)題一時(shí)無(wú)法得到解決。我靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)，你們那張驗(yàn)收單好像高價(jià)驗(yàn)收，而且還多了數(shù)量，收貨部工作人員怕是自己的失誤就趕緊查了一下自己的收貨系統(tǒng)，查到了相應(yīng)的單據(jù)。上面?zhèn)渥⒅搭I(lǐng)取。也許是因?yàn)閮e幸我順利得到了這張未領(lǐng)取的驗(yàn)收單，但我順利完成了對(duì)賬工作，促進(jìn)了公司應(yīng)收賬款的回收，提高了資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)。
我們每個(gè)人每天都會(huì)面臨各種問(wèn)題，職業(yè)、生活、財(cái)務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問(wèn)題。貌似讓我們不厭其煩，其實(shí)所有的問(wèn)題本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的，只要掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過(guò)混沌紛擾的表象，直接逼近問(wèn)題核心，在既定的約束條件下，贏得相關(guān)人士的支持，漂亮的解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。讓問(wèn)題到我為止。
《士兵突擊》中許三多理解的生活就是問(wèn)題的疊加，他沒(méi)有那么聰明，只是在成長(zhǎng)的路上不斷解決問(wèn)題。工作和當(dāng)士兵是一個(gè)道理。面對(duì)工作當(dāng)中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，不同的人卻有不同的表現(xiàn)：有人逃避問(wèn)題，因?yàn)樗麄儗?duì)自己解決問(wèn)題的能力沒(méi)有自信；有人害怕問(wèn)題，因?yàn)樗麄兒ε略诮鉀Q問(wèn)題時(shí)給自己帶來(lái)麻煩；有人解決問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎乐挥薪鉀Q問(wèn)題才是避免問(wèn)題的良方。
感謝人力資源部的同事推薦了這本《贏在問(wèn)題解決力》，羅杰？道森豐富的人生故事和見(jiàn)地讓剛?cè)肷鐣?huì)的我學(xué)會(huì)了更高效地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。期待與下一位作者心靈世界的碰撞。
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